لقد أصبحت الاستدامة البيئية مصدر قلق عالمي، ومن الضروري لكل صناعة، بما في ذلك تكنولوجيا المعلومات (IT)، تقييم تأثيرها البيئي والمساهمة في مستقبل أكثر اخضرارًا. إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) ليست استثناء. نظرًا لأن المؤسسات تتبنى بشكل متزايد أطر عمل ITSM مثل ITIL (مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات)، فمن الضروري فهم الجوانب البيئية لـ ITSM وكيف يمكن أن تتماشى مع أهداف الاستدامة. في هذه المدونة، سوف نستكشف الأبعاد البيئية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، مع التركيز على مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL)، مع تسليط الضوء على كيفية مساهمة هذه الممارسات في بيئة تكنولوجيا معلومات صديقة للبيئة. سنحصل أيضًا على إجابات لسؤال "ما هو ITIL" في هذه المدونة.
ما هو ITIL؟
قبل أن نناقش القضايا البيئية، دعونا نراجع مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL) بإيجاز لأولئك الذين قد لا يكونون على دراية بها. لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، يستخدم العديد من الأشخاص إطار عمل مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، أو ITIL. فهو يوفر مجموعة من الإرشادات وأفضل الممارسات لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بحيث تلبي احتياجات العمل وتوفر القيمة. تغطي العمليات والأدوار والواجبات التي تتكون منها مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL) نطاقًا واسعًا من تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات وموضوعات الدعم.
الآن، دعونا نلقي نظرة على كيفية ارتباط ITIL وITSM بالاستدامة البيئية.
آثار خدمات تكنولوجيا المعلومات على البيئة
المصادر الرئيسية للتأثير البيئي الكبير لخدمات وعمليات تكنولوجيا المعلومات هي إنتاج المعدات الإلكترونية والتخلص منها وكذلك استخدام الطاقة في مراكز البيانات. وقالت وكالة الطاقة الدولية (IEA) إن مراكز البيانات تمثل حوالي 1% من استهلاك الطاقة في العالم، وهي نسبة من المتوقع أن ترتفع. علاوة على ذلك، فإن السرعة السريعة التي تتطور بها التكنولوجيا تؤدي إلى التخلص من النفايات الإلكترونية، مما يؤدي إلى تدهور البيئة.
ونظراً لهذه الصعوبات، يجب إدراج الاعتبارات البيئية كجزء من إجراءات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. فيما يلي بعض المجالات المهمة التي تتعارض فيها ITIL والاستدامة:
تصميم الخدمة والانتقال
يتم تسهيل دمج العوامل البيئية في تصميم وتطوير خدمات تكنولوجيا المعلومات من خلال مراحل تصميم الخدمة والانتقال في ITIL. يتضمن ذلك إنشاء غرف خوادم ومراكز بيانات مع وضع الاستدامة وكفاءة الطاقة في الاعتبار. يمكن للمؤسسات تقليل بصمتها الكربونية أثناء تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات باستخدام مصادر الطاقة المتجددة والمحاكاة الافتراضية وتقنيات التبريد الفعالة.
تغيير الإدارة
تعتبر إجراءات إدارة التغيير الخاصة بـ ITIL ضرورية لرصد وإدارة التعديلات على خدمات تكنولوجيا المعلومات. يمكن تسهيل ضمان أن تكون التغييرات مسؤولة بيئيًا من خلال التنفيذ الفعال لإدارة التغيير. ويستلزم ذلك تقييم كيفية تأثير التغييرات على البيئة من حيث استخدام الطاقة وإنتاج النفايات الإلكترونية. على سبيل المثال، قد يؤدي التحول إلى البرامج أو المعدات التي تستخدم طاقة أقل إلى تقليل التأثير البيئي للمؤسسة بشكل كبير.
تشغيل الخدمة
يعد توفير خدمات تكنولوجيا المعلومات وصيانتها يوميًا هو التركيز الرئيسي لمرحلة تشغيل الخدمة في ITIL. تتضمن هذه المرحلة إدارة ومراقبة استخدام الطاقة في مراكز البيانات والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. تتضمن أساليب توفير الطاقة التي لا تضحي بجودة الخدمة المحاكاة الافتراضية للخادم، والتحكم الذكي في الطاقة، واستخدام الأجهزة الموفرة للطاقة.
إدارة الحوادث والمشكلات
قد تؤدي معالجة المشكلات والأحداث على الفور إلى توفير الطاقة وتجنب انقطاع الخدمة. فالمشاكل التي يتم حلها بسرعة تحتاج إلى موارد أقل وحلول بديلة أقل استهلاكًا للطاقة. إن تنفيذ استراتيجية قائمة على ITIL لإدارة الحوادث والقضايا لديه القدرة على تحسين جودة الخدمة وتقليل التأثير البيئي.
تحسين الخدمة المستمر (CSI)
إحدى طرق التفكير في الاستدامة البيئية هي أنها عملية مستمرة. تشجع مرحلة CSI في ITIL الشركات على تقييم وتعزيز خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم على أساس منتظم. قد تضع المنظمات أهدافًا لخفض الانبعاثات وتقليل النفايات الإلكترونية وتقليل استخدام الطاقة من خلال تضمين مؤشرات الأداء الرئيسية البيئية (مؤشرات الأداء الرئيسية) في عملية CSI. وهذا يساعد على مواءمة ممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) مع أهداف الاستدامة.
الحالة التجارية لـ ITSM الأخضر
قد يكون لاعتماد ممارسات ITSM الحساسة بيئيًا والموجهة من ITIL تأثير إيجابي كبير على النتيجة النهائية للمؤسسة بالإضافة إلى مساعدتها في تحقيق أهداف الاستدامة. ومن هذه الفوائد ما يلي:
تقليل التكاليف: مراكز البيانات والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات التي تستخدم طاقة أقل قد توفر الكثير من المال عن طريق استخدام طاقة أقل. ويؤدي هذا إلى انخفاض نفقات الصيانة وفواتير الخدمات، مما يحسن النتيجة النهائية.
تعزيز سمعة الشركة: قد يؤدي استخدام تقنيات ITSM الخضراء إلى تحسين صورة المنظمة في وقت يكون فيه الوعي البيئي أمرًا بالغ الأهمية. غالبًا ما يفضل المستثمرون والشركاء والعملاء الشركات التي تظهر التزامًا بالاستدامة.
التدقيق المطلوب: أصبحت القواعد التي تحكم البيئة أكثر صرامة. يؤدي اعتماد ممارسات ITSM الخضراء إلى تقليل مخاطر تعرض المؤسسة للغرامات والمشاكل القانونية من خلال مساعدتها على الامتثال لهذه القواعد.
خطوبة موظف: يولي العمال الآن أهمية أكبر للتوظيف في الشركات التي تمارس المسؤولية البيئية والمسؤولية الاجتماعية. قد يؤدي استخدام تقنيات ITSM الخضراء إلى تحسين معنويات العمال وإنتاجهم.
وفي الختام
تعتبر الممارسات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، وخاصة تلك التي تتبع معايير مثل ITIL، ضرورية لمبادرات الاستدامة. يمكن للمؤسسات توفير نفقات الطاقة الخاصة بها، وتقليل البصمة الكربونية، والمساعدة في خلق مستقبل أكثر استدامة وأكثر اخضرارًا من خلال دمج الاعتبارات البيئية في إجراءات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). Green ITSM هي استراتيجية عمل ذكية قد تؤدي إلى توفير التكاليف، وتعزيز سمعة الشركة، والامتثال التنظيمي، وزيادة مشاركة الموظفين، بالإضافة إلى كونها نهجًا مسؤولًا بيئيًا. يجب على المؤسسات اغتنام الفرصة لقيادة الطريق في مجال تكنولوجيا المعلومات الخضراء مع استمرارها في دعم ITIL وITSM.
