သဘာဝပတ်ဝန်းကျင်ရေရှည်တည်တံ့ခိုင်မြဲမှုသည် ကမ္ဘာလုံးဆိုင်ရာစိုးရိမ်စရာဖြစ်လာပြီး ၎င်း၏ပတ်ဝန်းကျင်ဆိုင်ရာအကျိုးသက်ရောက်မှုကိုအကဲဖြတ်ကာ ပိုမိုစိမ်းလန်းသောအနာဂတ်ကို အထောက်အကူပြုရန် သတင်းအချက်အလက်နည်းပညာ (IT) အပါအဝင် လုပ်ငန်းတိုင်းအတွက် မရှိမဖြစ်လိုအပ်ပါသည်။ IT Service Management (ITSM) သည် ချွင်းချက်မရှိပါ။ အဖွဲ့အစည်းများသည် ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ကဲ့သို့သော ITSM မူဘောင်များကို တိုးမြှင့်လက်ခံလာသည်နှင့်အမျှ ITSM ၏ သဘာဝပတ်ဝန်းကျင်ဆိုင်ရာ ရှုထောင့်များနှင့် ရေရှည်တည်တံ့မှုပန်းတိုင်များနှင့် မည်သို့လိုက်လျောညီထွေရှိနိုင်သည်ကို နားလည်ရန် အရေးကြီးပါသည်။ ဤဘလော့ဂ်တွင်၊ ကျွန်ုပ်တို့သည် ITIL ကို အဓိကထား၍ အိုင်တီဝန်ဆောင်မှုစီမံခန့်ခွဲမှု၏ သဘာဝပတ်ဝန်းကျင်ဆိုင်ရာ အတိုင်းအတာများကို လေ့လာပြီး ဤအလေ့အကျင့်များသည် ဂေဟစနစ်သဟဇာတရှိသော IT ရှုခင်းကို မည်သို့အထောက်အကူပြုနိုင်သည်ကို အလင်းပြပါမည်။ ထို့အပြင်၊ ဤဘလော့ဂ်တွင် "ITIL ဆိုသည်မှာ ဘာလဲ" မေးခွန်းအတွက် အဖြေများ ရရှိပါမည်။
ITIL ဆိုတာဘာလဲ
သဘာဝပတ်ဝန်းကျင်ဆိုင်ရာ ပြဿနာများကို မဆွေးနွေးမီ၊ ၎င်းနှင့် မရင်းနှီးသောသူများအတွက် ITIL ကို အကျဉ်းချုံး သုံးသပ်ကြည့်ကြစို့။ အိုင်တီဝန်ဆောင်မှုများကို စီမံခန့်ခွဲရန်အတွက် လူအများအပြားသည် သတင်းအချက်အလက်နည်းပညာဆိုင်ရာ အခြေခံအဆောက်အအုံစာကြည့်တိုက် သို့မဟုတ် ITIL၊ မူဘောင်ကို အသုံးပြုကြသည်။ ၎င်းသည် အိုင်တီဝန်ဆောင်မှုများကို စီမံခန့်ခွဲရန်အတွက် လမ်းညွှန်ချက်များနှင့် အကောင်းဆုံးအလေ့အကျင့်များကို ပံ့ပိုးပေးသောကြောင့် ၎င်းတို့သည် လုပ်ငန်းလိုအပ်ချက်များကို ဖြည့်ဆည်းပေးပြီး တန်ဖိုးများကို ဖြည့်ဆည်းပေးပါသည်။ ITIL ပါ၀င်သော လုပ်ငန်းစဉ်များ၊ အခန်းကဏ္ဍများနှင့် တာဝန်များသည် အိုင်တီဝန်ဆောင်မှုပေးအပ်ခြင်းနှင့် ပံ့ပိုးပေးသည့်ဘာသာရပ်များ၏ ကျယ်ပြန့်သောရပ်ဝန်းကို လွှမ်းခြုံထားသည်။
ယခု၊ ITIL နှင့် ITSM တို့သည် သဘာဝပတ်ဝန်းကျင် ရေရှည်တည်တံ့မှုနှင့် မည်ကဲ့သို့ ဆက်စပ်နေသည်ကို ကြည့်ကြပါစို့။
သဘာဝပတ်ဝန်းကျင်အပေါ် အိုင်တီဝန်ဆောင်မှုများ၏ သက်ရောက်မှုများ
IT ဝန်ဆောင်မှုများနှင့် လုပ်ငန်းဆောင်ရွက်မှုများ၏ သိသာထင်ရှားသော သဘာဝပတ်ဝန်းကျင်ဆိုင်ရာ သက်ရောက်မှုများ၏ အဓိကရင်းမြစ်များမှာ အီလက်ထရွန်းနစ်ပစ္စည်းများ ထုတ်လုပ်ခြင်းနှင့် စွန့်ပစ်ခြင်းအပြင် ဒေတာစင်တာများ၏ စွမ်းအင်အသုံးပြုမှုတို့ဖြစ်သည်။ ဒေတာစင်တာများသည် ကမ္ဘာ့ဓာတ်အားသုံးစွဲမှု၏ 1% ခန့်ရှိကြောင်း၊ တိုးလာမည်ဟု ခန့်မှန်းထားသည့် ရာခိုင်နှုန်းတစ်ခုဖြစ်ကြောင်း နိုင်ငံတကာစွမ်းအင်အေဂျင်စီ (IEA) မှ ပြောကြားခဲ့သည်။ ထို့အပြင် နည်းပညာတိုးတက်နေသော အရှိန်အဟုန်ဖြင့် သဘာဝပတ်ဝန်းကျင်ကို ယိုယွင်းပျက်စီးစေသည့် အီလက်ထရွန်းနစ်အမှိုက်များကို စွန့်ပစ်ခြင်းကိုလည်း ဖြစ်ပေါ်စေပါသည်။
အဆိုပါအခက်အခဲများကြောင့် သဘာဝပတ်ဝန်းကျင်ဆိုင်ရာ ထည့်သွင်းစဉ်းစားမှုများကို ITSM လုပ်ထုံးလုပ်နည်းများ၏ တစ်စိတ်တစ်ပိုင်းအဖြစ် ထည့်သွင်းရမည်ဖြစ်သည်။ ITIL နှင့် ရေရှည်တည်တံ့ခိုင်မြဲမှုတို့ ထိပ်တိုက်တွေ့နေသည့် အရေးကြီးသော ဒိုမိန်းအချို့မှာ အောက်ပါတို့ဖြစ်သည်-
ဝန်ဆောင်မှု ဒီဇိုင်းနှင့် အသွင်ကူးပြောင်းရေး
IT ဝန်ဆောင်မှုများ၏ ဒီဇိုင်းနှင့် ဖွံ့ဖြိုးတိုးတက်မှုတွင် ပတ်ဝန်းကျင်ဆိုင်ရာအချက်များ ပေါင်းစပ်ခြင်းကို ITIL ၏ Service Design နှင့် Transition အဆင့်များဖြင့် ပံ့ပိုးပေးပါသည်။ ၎င်းတွင် ရေရှည်တည်တံ့မှုနှင့် စွမ်းအင်ထိရောက်မှုတို့နှင့်အတူ ဆာဗာအခန်းများနှင့် ဒေတာစင်တာများ ဖန်တီးခြင်းတို့ ပါဝင်ပါသည်။ အဖွဲ့အစည်းများသည် ပြန်လည်ပြည့်ဖြိုးမြဲစွမ်းအင်ရင်းမြစ်များ၊ virtualization နှင့် ထိရောက်သောအအေးပေးနည်းစနစ်များကို အသုံးပြုခြင်းဖြင့် အိုင်တီဝန်ဆောင်မှုများကို ပံ့ပိုးပေးနေစဉ် ၎င်းတို့၏ကာဗွန်ခြေရာကို လျှော့ချနိုင်သည်။
ပြောင်းလဲမှုကိုစီမံခန့်ခွဲမှု
ITIL ၏ ပြောင်းလဲမှုစီမံခန့်ခွဲမှုလုပ်ထုံးလုပ်နည်းများသည် အိုင်တီဝန်ဆောင်မှုများသို့ ပြုပြင်ပြောင်းလဲမှုများကို စောင့်ကြည့်ခြင်းနှင့် စီမံခန့်ခွဲခြင်းအတွက် အရေးကြီးပါသည်။ အပြောင်းအလဲများသည် ဂေဟဗေဒဆိုင်ရာ တာဝန်ဝတ္တရားများကို ထိရောက်သော အပြောင်းအလဲ စီမံခန့်ခွဲမှုကို အကောင်အထည်ဖော်ခြင်းဖြင့် ချောမွေ့စေနိုင်သည်။ ယင်းတွင် စွမ်းအင်အသုံးပြုမှုနှင့် e-စွန့်ပစ်ပစ္စည်းများ ထုတ်လုပ်ခြင်းဆိုင်ရာ ပြောင်းလဲမှုများသည် ပတ်ဝန်းကျင်ကို မည်ကဲ့သို့ အကျိုးသက်ရောက်စေမည်ကို အကဲဖြတ်ခြင်း ပါဝင်သည်။ ဥပမာအားဖြင့်၊ စွမ်းအင်နည်းသော ဆော့ဖ်ဝဲလ် သို့မဟုတ် ဂီယာသို့ ပြောင်းခြင်းသည် အဖွဲ့အစည်းတစ်ခု၏ သဘာဝပတ်ဝန်းကျင်ဆိုင်ရာ သက်ရောက်မှုကို သိသိသာသာ လျော့နည်းသွားစေနိုင်သည်။
ဝန်ဆောင်မှုစစ်ဆင်ရေး
IT ဝန်ဆောင်မှုများ၏ နေ့စဉ်ပံ့ပိုးမှုနှင့် ပြုပြင်ထိန်းသိမ်းမှုသည် ITIL ၏ ဝန်ဆောင်မှုလုပ်ငန်းဆောင်ရွက်မှုအဆင့်၏ အဓိကအလေးပေးမှုဖြစ်သည်။ ဤအဆင့်တွင် ဒေတာစင်တာများနှင့် IT အခြေခံအဆောက်အအုံများတွင် စွမ်းအင်အသုံးပြုမှုကို စီမံခန့်ခွဲခြင်းနှင့် စောင့်ကြည့်ခြင်းတို့ ပါဝင်သည်။ ဝန်ဆောင်မှုအရည်အသွေးကို စွန့်လွှတ်ခြင်းမပြုသော စွမ်းအင်ချွေတာရေးနည်းလမ်းများတွင် ဆာဗာအတုပြုလုပ်ခြင်း၊ ဉာဏ်ရည်ထက်မြက်သော ပါဝါထိန်းချုပ်ခြင်းနှင့် စွမ်းအင်သက်သာသည့် ဟာ့ဒ်ဝဲအသုံးပြုခြင်းတို့ ပါဝင်သည်။
အဖြစ်အပျက်နှင့် ပြဿနာစီမံခန့်ခွဲမှု
ပြဿနာများနှင့် အဖြစ်အပျက်များကို ဆောလျင်စွာ ဖြေရှင်းခြင်းက စွမ်းအင်ကို ချွေတာနိုင်ပြီး ဝန်ဆောင်မှု အနှောင့်အယှက်များကို ရှောင်ရှားနိုင်သည်။ လျင်မြန်စွာဖြေရှင်းနိုင်သော ပြဿနာများသည် အရင်းအမြစ်နည်းပါးပြီး စွမ်းအင်အလွန်နည်းသော ဖြေရှင်းနည်းများ လိုအပ်ပါသည်။ အဖြစ်အပျက်နှင့် ပြဿနာစီမံခန့်ခွဲမှုအတွက် ITIL အခြေပြုမဟာဗျူဟာကို အကောင်အထည်ဖော်ခြင်းသည် ဝန်ဆောင်မှုအရည်အသွေးကို မြှင့်တင်ရန်နှင့် သဘာဝပတ်ဝန်းကျင်ဆိုင်ရာ ထိခိုက်မှုအနည်းဆုံးဖြစ်အောင် ဆောင်ရွက်ရန် အလားအလာရှိပါသည်။
စဉ်ဆက်မပြတ်ဝန်ဆောင်မှုတိုးတက်မှု (CSI)
သဘာဝပတ်ဝန်းကျင်ရေရှည်တည်တံ့ခိုင်မြဲရေးနှင့်ပတ်သက်၍ စဉ်းစားရန်နည်းလမ်းတစ်ခုမှာ စဉ်ဆက်မပြတ်လုပ်ငန်းစဉ်တစ်ခုဖြစ်သည်။ ITIL ၏ CSI အဆင့်သည် စီးပွားရေးလုပ်ငန်းများ၏ အိုင်တီဝန်ဆောင်မှုများကို ပုံမှန်အကဲဖြတ်ရန်နှင့် မြှင့်တင်ရန် အားပေးသည်။ အဖွဲ့အစည်းများသည် CSI လုပ်ငန်းစဉ်တွင် ပတ်ဝန်းကျင် KPIs (Key Performance Indicators) အပါအဝင် ဓာတ်ငွေ့ထုတ်လွှတ်မှု ဖြတ်တောက်ခြင်း၊ အီးစွန့်ပစ်မှုကို လျှော့ချခြင်းနှင့် စွမ်းအင်အသုံးပြုမှု လျှော့ချခြင်းတို့အတွက် ပစ်မှတ်များကို ချမှတ်နိုင်သည်။ ၎င်းသည် ITSM အလေ့အကျင့်များကို စဉ်ဆက်မပြတ် ရည်မှန်းချက်များနှင့် ချိန်ညှိရန် ကူညီပေးသည်။
Green ITSM အတွက် စီးပွားရေးကိစ္စ
ITIL-လမ်းညွှန်မှုရှိသော ပတ်ဝန်းကျင်နှင့် ထိလွယ်ရှလွယ် ITSM အလေ့အကျင့်များကို ကျင့်သုံးခြင်းသည် အဖွဲ့အစည်းတစ်ခု၏ အောက်ခြေလိုင်းအပေါ် သိသာထင်ရှားသော အပြုသဘောဆောင်သော အကျိုးသက်ရောက်မှုများ ရှိနိုင်သည့်အပြင် ၎င်းသည် ရေရှည်တည်တံ့မှုဆိုင်ရာ ရည်မှန်းချက်များ ပြည့်မီစေရန် ကူညီပေးပါသည်။ ဤအကျိုးကျေးဇူးများထဲတွင် အောက်ပါတို့ပါဝင်ပါသည်။
ကုန်ကျစရိတ်လျှော့ချခြင်း စွမ်းအင်နည်းသော ဒေတာစင်တာများနှင့် အိုင်တီအခြေခံအဆောက်အအုံများသည် စွမ်းအင်ကို လျှော့သုံးခြင်းဖြင့် ငွေများစွာ သက်သာစေနိုင်သည်။ ၎င်းသည် ပြုပြင်ထိန်းသိမ်းမှုကုန်ကျစရိတ်နှင့် အသုံးဝင်မှုငွေတောင်းခံလွှာများကို လျော့နည်းသွားစေပြီး အဓိကအချက်ကို ပိုမိုကောင်းမွန်စေသည်။
မြှင့်တင်ထားသော ကော်ပိုရိတ် ဂုဏ်သိက္ခာ- စိမ်းလန်းသော ITSM နည်းပညာများကို အသုံးပြုခြင်းသည် သဘာဝပတ်ဝန်းကျင်ဆိုင်ရာ အသိပညာပေးမှု အရေးကြီးသည့်အချိန်တွင် အဖွဲ့အစည်းတစ်ခု၏ ပုံရိပ်ကို တိုးတက်စေနိုင်သည်။ ရင်းနှီးမြှုပ်နှံသူများ၊ လုပ်ဖော်ကိုင်ဖက်များနှင့် ဖောက်သည်များသည် ရေရှည်တည်တံ့မှုအပေါ် ကတိကဝတ်ပြုသည့် စီးပွားရေးလုပ်ငန်းများကို မကြာခဏ နှစ်သက်ကြသည်။
စည်းမျဉ်းလိုက်နာမှု: ပတ်ဝန်းကျင်ကို အုပ်ချုပ်ရေး စည်းမျဥ်းတွေ တင်းကျပ်လာတယ်။ စိမ်းလန်းသော ITSM အလေ့အကျင့်များကို ကျင့်သုံးခြင်းသည် အဖွဲ့အစည်းတစ်ခု၏ ဒဏ်ငွေများနှင့် ဥပဒေဆိုင်ရာ ပြဿနာများကို ဤစည်းမျဉ်းများနှင့်အညီ လိုက်နာကူညီခြင်းဖြင့် အဖွဲ့အစည်းတစ်ခု၏ အန္တရာယ်ကို လျော့နည်းစေသည်။
ဝန်ထမ်း ထိတွေ့ဆက်ဆံမှု- ယခုအခါ အလုပ်သမားများသည် သဘာဝပတ်ဝန်းကျင်ဆိုင်ရာတာဝန်ယူမှုနှင့် လူမှုရေးတာဝန်ဝတ္တရားများကို ကျင့်သုံးသည့်ကုမ္ပဏီများနှင့် အလုပ်အကိုင်အပေါ် ပိုမိုအရေးပါလာပါသည်။ စိမ်းလန်းသော ITSM နည်းပညာများကို အသုံးပြုခြင်းဖြင့် ဝန်ထမ်းများ၏ စိတ်ဓာတ်နှင့် အထွက်နှုန်းကို တိုးတက်စေနိုင်သည်။
ကောက်ချက်
အထူးသဖြင့် ITIL ကဲ့သို့သော စံချိန်စံညွှန်းများကို လိုက်နာသော အိုင်တီဝန်ဆောင်မှုစီမံခန့်ခွဲမှုတွင် အလေ့အကျင့်များသည် ရေရှည်တည်တံ့ခိုင်မြဲမှုအစပြုမှုများအတွက် မရှိမဖြစ်လိုအပ်ပါသည်။ အဖွဲ့အစည်းများသည် ၎င်းတို့၏ စွမ်းအင်ကုန်ကျစရိတ်ကို သက်သာစေနိုင်ပြီး ၎င်းတို့၏ ကာဗွန်ခြေရာကို လျှော့ချနိုင်ပြီး ITSM လုပ်ငန်းစဉ်များတွင် သဘာဝပတ်ဝန်းကျင်ဆိုင်ရာ ထည့်သွင်းစဉ်းစားမှုများကို ပေါင်းစပ်ခြင်းဖြင့် ပိုမိုရေရှည်တည်တံ့ပြီး ပိုမိုစိမ်းလန်းသော အနာဂတ်ကို ဖန်တီးနိုင်မည်ဖြစ်သည်။ Green ITSM သည် ကုန်ကျစရိတ်ချွေတာခြင်း၊ ကုမ္ပဏီ၏ဂုဏ်သတင်းကို မြှင့်တင်ပေးခြင်း၊ စည်းကမ်းလိုက်နာမှုနှင့် ဂေဟဗေဒဆိုင်ရာတာဝန်ယူမှုဆိုင်ရာချဉ်းကပ်မှုတို့အပြင် ဝန်ထမ်းများ၏ထိတွေ့ဆက်ဆံမှုကို ဖြစ်ပေါ်စေနိုင်သည့် စမတ်ကျသောစီးပွားရေးမဟာဗျူဟာတစ်ခုဖြစ်သည်။ အဖွဲ့အစည်းများသည် ITIL နှင့် ITSM ကို ဆက်လက်ပံ့ပိုးပေးခြင်းဖြင့် အစိမ်းရောင် IT တွင် ဦးဆောင်လမ်းပြရန် အခွင့်အလမ်းကို ဆုပ်ကိုင်ထားသင့်သည်။
