環境永續性已成為全球關注的議題，包括資訊科技 (IT) 在內的每個產業都必須評估其環境影響並為綠色未來做出貢獻。 IT 服務管理 (ITSM) 也不例外。隨著組織越來越多地採用 ITSM 框架，例如 ITIL（資訊科技基礎架構庫），了解 ITSM 的環境面向以及它們如何與永續發展目標保持一致至關重要。在本部落格中，我們將探討 IT 服務管理的環境維度，重點在於 ITIL，闡明這些實踐如何為生態友善的 IT 環境做出貢獻。此外，我們還將在此部落格中獲得「什麼是 ITIL」這個問題的答案。
什麼是ITIL？
在討論環境問題之前，讓我們先為那些可能不熟悉ITIL的人簡單回顧一下ITIL。 對於 IT 服務的管理，許多人使用資訊科技基礎架構庫（ITIL）框架。 它提供了一套管理 IT 服務的指南和最佳實踐，以便它們滿足業務需求並提供價值。 構成 ITIL 的流程、角色和職責涵蓋了廣泛的 IT 服務交付和支援主題。
現在，讓我們看看 ITIL 和 ITSM 如何與環境永續性相關。
IT 服務對環境的影響
IT 服務和營運對環境產生重大影響的主要來源是電子設備的生產和處置以及資料中心的能源使用。 國際能源總署 (IEA) 表示，資料中心的電力消耗約佔全球電力消耗的 1%，預計這一比例還會增加。 此外，科技的快速發展導致電子垃圾的處理，使環境惡化。
鑑於這些困難，環境因素必須納入 ITSM 程序的一部分。 以下是 ITIL 和永續性發生衝突的一些重要領域：
服務設計與過渡
ITIL 的服務設計和轉換階段促進了將環境因素整合到 IT 服務的設計和開發中。 這涉及到創建伺服器機房和資料中心時考慮到永續性和能源效率。 組織可以透過使用再生能源、虛擬化和有效的冷卻技術來減少其碳足跡，同時提供 IT 服務。
变更管理
ITIL 的變更管理程序對於監控和管理 IT 服務的修改至關重要。 透過有效實施變革管理，可以促進確保變革對生態負責。 這需要評估變化將如何影響能源使用和電子廢棄物產生方面的環境。 例如，改用使用更少能源的軟體或設備可能會大幅減少組織對環境的影響。
服務運營
IT服務的日常提供與維護是ITIL服務營運階段的重點。 此階段包括管理和監控資料中心和 IT 基礎設施的能源使用情況。 不犧牲服務品質的節能方法包括伺服器虛擬化、智慧電源控制以及使用節能硬體。
事件和問題管理
及時解決問題和事件可以節省能源並避免服務中斷。 快速解決的問題需要更少的資源和能源密集的解決方案。 實施基於 ITIL 的事件和問題管理策略有可能提高服務品質並最大限度地減少對環境的影響。
持續服務改進 (CSI)
考慮環境永續性的一種方法是將其視為一個連續的過程。 ITIL的CSI階段鼓勵企業定期評估和增強其IT服務。 組織可以透過將環境 KPI（關鍵績效指標）納入 CSI 流程來制定減少排放、最大限度減少電子廢棄物和減少能源使用的目標。 這有助於使 ITSM 實踐與永續發展目標保持一致。
綠色 ITSM 的商業案例
採用 ITIL 指導的環境敏感 ITSM 實踐除了幫助組織實現永續發展目標之外，還可能對組織的獲利產生重大正面影響。 這些好處如下：
降低成本： 使用較少能源的資料中心和 IT 基礎設施可能會透過使用較少的能源節省大量資金。 這會減少維護費用和公用事業費用，從而提高利潤。
提高企業聲譽： 在環境意識至關重要的時候，使用綠色 ITSM 技術可以改善組織的形象。 投資者、合作夥伴和客戶通常更喜歡致力於永續發展的企業。
法規遵從性： 管理環境的規則變得越來越嚴格。 採用綠色 ITSM 實踐可以幫助組織遵守這些規則，從而降低罰款和法律問題的風險。
員工敬業度： 現在，工人更加重視在履行環境責任和社會責任的公司就業。 使用綠色 ITSM 技術可以提高員工士氣和產出。
結論
IT 服務管理實踐，特別是那些遵循 ITIL 等標準的實踐，對於永續發展計畫至關重要。 透過將環境因素納入 ITSM 程序，組織可以節省能源支出、減少碳足跡，並幫助創造更永續、更綠色的未來。 綠色 ITSM 是一種明智的商業策略，除了是一種對生態負責的方法之外，還可以節省成本、提高公司聲譽、遵守法規和提高員工參與度。 組織應抓住機會，在繼續支援 ITIL 和 ITSM 的同時，引領綠色 IT 發展。
